Cada vez más compañías, grandes y medianas interpretan el importante valor que aporta la metodología de análisis de la atención y la calidad de servicio conocida como Mistery Shopping. Argentina no es la excepción y en los más variados segmentos de actividad las empresas contratan este modelo de monitoreo y evaluación a fin de asegurarse una mejora permanente en sus interacciones de servicio con los clientes.
La idea del Mistery Shopper es que los clientes incógnitos que actúan como auditores se presentan en las sucursales o puntos de venta como si fueran clientes comunes y corrientes que desean adquirir un producto o servicio; de tal suerte, toman nota de las condiciones de la atención y luego elaboran un informe detallado sobre la calidad de la experiencia, poniendo el foco en distintos atributos previamente acordados.
Los alumnos de sexto año de la Orientación en Economía, llevaron a cabo esta interesante actividad, observando locales del microcentro de nuestra ciudad.
